Foire aux questions

Tout ce que vous voulez savoir sur Piqué Cases, en un seul endroit. Votre question n'y figure pas ? Envoyez-nous un message — nous vous répondrons dans les 6 heures ouvrables.

Matériel & Produit

Est-ce du vrai cuir d'autruche ?
Non. Nos étuis sont fabriqués en cuir d'autruche végétalien. Le matériau a la même texture structurée et le même aspect que l'original — sans le compromis éthique. Pas d'animaux, 100 % respectueux des animaux.

Quelles sont les dimensions et le poids ?
25 × 15 × 13 cm, 0,65 kg à vide. Assez petit pour votre bagage à main, assez spacieux pour toute votre routine quotidienne.

Que peut-il contenir ?
Jusqu'à environ 14 pinceaux de maquillage à la verticale, une palette complète (Charlotte Tilbury, Natasha Denona, Huda Beauty — toutes conviennent), 6 à 8 produits liquides à la verticale sans risque de fuite, plus des produits de soin de la peau, du toner au sérum en passant par la crème pour les yeux. Pour plus de détails, consultez la page Matériel & Qualité.

Comment entretenir mon étui ?
Pas de routine d'entretien, pas de tracas. L'intérieur se nettoie avec un chiffon légèrement humide. L'extérieur reste beau avec un coup de chiffon sec de temps en temps.

L'étui est-il résistant aux chocs ?
Oui. La structure est suffisamment robuste pour protéger vos produits, et le matériau est conçu pour un usage quotidien. Ce n'est pas une pièce de vitrine qui doit rester dans une boîte.

Expédition

D'où mon étui est-il expédié ?
Des Pays-Bas.

Combien de temps dure la livraison ?
Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables. Belgique : 2 à 4 jours ouvrables. Reste de l'UE : 3 à 5 jours ouvrables.

Combien coûte l'expédition ?
Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis en direct via notre page Suivre votre commande.

Retour

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. L'étui doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage d'origine.

Comment retourner ma commande ?
Envoyez un e-mail à info@piquecases.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et des instructions.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas : envoyez immédiatement (dans les 48 heures) un e-mail à info@piquecases.com avec votre numéro de commande et des photos des dommages. Nous résoudrons le problème.

Commande & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, carte de crédit (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, immédiatement après votre commande. Vérifiez également votre dossier spam si elle n'arrive pas tout de suite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à info@piquecases.com dans les 2 heures suivant la commande — nous pourrons généralement encore le gérer. Après cela, il est probablement déjà en route.

Réassorts & Nouvelles couleurs

Quand aura lieu le prochain réassort ?
Nos étuis fonctionnent par "drops". Inscrivez-vous à notre liste de diffusion (en bas de la page) pour être le premier informé de la mise en ligne d'un nouveau "drop".

Y aura-t-il plus de couleurs ?
Oui. Nous lancerons progressivement plus de couleurs lors de nos 2e et 3e réassorts. Suivez-nous sur Instagram pour découvrir ce qui arrive.

Travaillez-vous avec des influenceurs ?
Oui. Envoyez un e-mail à info@piquecases.com avec votre profil et vos statistiques — nous lisons chaque demande.

Contact

Comment vous contacter ?
Notre service client est joignable du lundi au samedi, de 9h00 à 22h00 HEC via le formulaire de contact ou via info@piquecases.com. Nous vous répondons dans les 6 heures ouvrables.